A Sony está enfrentando um aumento nas reclamações online após a revelação de que deixará de fabricar discos físicos para PlayStation em 2028. Em resposta, a empresa implementou uma nova política anti-assédio, com o objetivo de proteger a dignidade e segurança de seus funcionários de atendimento ao cliente.
De acordo com informações disponíveis no site japonês da Sony, a política visa coibir comportamentos que incluem exigências excessivas de compensação e desculpas, linguagem abusiva, ameaças, e até visitas não autorizadas às instalações da empresa. A Sony poderá restringir o atendimento a usuários que não cumprirem essas diretrizes e considerar medidas legais, se necessário.
Funcionários de atendimento estão sendo afetados por um clima de insatisfação entre os fãs, que se sentem frustrados com a decisão da empresa. Muitas vezes, esses colaboradores são os primeiros a lidar com os descontentamentos dos consumidores, apesar de não terem influência sobre as decisões corporativas.
Os fãs de PlayStation têm se mobilizado contra a mudança, incluindo propostas de ação coletiva e campanhas para boicotar produtos da marca. Essa situação reflete uma crescente preocupação sobre a perda de opções e autonomia na forma como os jogos são adquiridos, à medida que a Sony avança para um modelo de distribuição digital.
