A equipe de suporte da Xbox anunciou que ajudará um cliente a recuperar sua conta do OneDrive, após um gamer e streamer, Joshua Khane, compartilhar sua frustração nas redes sociais. Khane teve sua conta hackeada e perdeu acesso a dados importantes, incluindo fotos do filho e investimentos em jogos.
Em uma postagem no X, um representante da Microsoft se desculpou com Khane, afirmando que a equipe estava trabalhando para restaurar o acesso às suas compras e que os próximos passos seriam comunicados. A mensagem dizia: "Lamentamos que isso tenha acontecido, não é a experiência que queremos que ninguém tenha quando sua conta é comprometida".
No entanto, outros usuários também se manifestaram, alegando que receberam respostas semelhantes da Microsoft no passado, mas não tiveram o mesmo suporte que Khane. Comentários de descontentamento surgiram, questionando por que a empresa só agiu após a repercussão viral do caso.
Além disso, a Microsoft enfrenta um momento delicado em sua reputação, com recentes demissões em massa na divisão de jogos que afetaram 1.600 funcionários. As demissões representam cerca de 20% da força de trabalho da Xbox, e dois estúdios estão se tornando independentes como resultado das cortes.
O senador Bernie Sanders criticou a Microsoft pelas demissões, especialmente após a empresa reportar um lucro de $100 bilhões em 2025, e também mencionou um aumento planejado no preço dos consoles Xbox.
